شرکت تی وی سرویس ایران با بیش از 45 سال سابقه درخشان و به عنوان عضوی از اتحادیه صنف تولیدکنندگان و تعمیرکاران الکترونیک با شماره مجوز رسمی 568971 در خدمت مشتریان محترم می باشد. شرکت تی وی سرویس ایران در راستای ارائه خدمات برتر، بر اساس اصل مشتری مداری و با در نظر گرفتن امکانات و نیازهای مربوطه، موارد ذیل را در سرلوحه اهداف خود قرار داده است :
با بکارگیری تمام امکانات و نیروی انسانی، در سریعترین زمان، و با بالاترین کیفیت و بیشترین سطح رضایت مندی مشتری، وظیفه خود را در خدمت به هموطنان در سراسر ایران عزیز انجام میدهد .
سطح کیفی و کمی عملکرد پرسنل واحدهای مختلف مجموعه را از طریق ارائه آموزش های مورد نیاز ارتقاء میدهد و بر اثر بخشی آن نظارت میکند .
سطح کیفی فضای کاری را بهبود بخشیده و محیطی پویا، با نشاط و پر تلاش در جهت حصول موفقیت در بالاترین سطح از انتظارات مشتریان فراهم می آورد .
از منابع سازمان (نیروی انسانی، تجهیزات، سیستم ها و غیره). استفاده بهینه و متناسب را انجام می دهد .
چگونگی ارایه خدمات به مشتریان
شرکت تی وی سرویس ایران با هدف ارائه سرویس و خدمات و تعمیرات محصولات صوتی و تصویری ، اعم از مشاوره، نصب، تعمیرات و پشتیبانی ، از واحدهای زیر برای رضایتمندی و افزایش وفاداری مشتریان خود بهره می گیرد :
واحد فنی مهندسی :
کلیه خدمات مربوط به تعمیر دستگاه های مشتریان چه به صورت حضوری، تلفنی و آنلاین در این واحد انجام می شود. این واحد شامل بخش های زیر می باشد :
بخش پذیرش : انجام کلیه امور مربوط به ثبت ، پذیرش و ارسال دستگاه به مشتری .
بخش فنی : انجام تعمیرات تخصصی بر روی دستگاه های معیوب در تعمیرگاه . (در این بخش صرفاً از قطعات اصلی و اورجینال استفاده می گردد )
بخش سیّار : اعزام کارشناس به آدرس مشتری به منظور نصب و راه اندازی تجهیزات صوتی و تصویری و یا رفع ایراد دستگاه در محل . (در این بخش بازدید و تشخیص ایراد دستگاه به صورت رایگان صورت می گیرد.)
بخش پشتیبانی : پاسخگویی در خصوص اشکالات مربوط به تنظیمات و رفع ایرادهای نرم افزاری (این بخش کلیه خدمات صورت پذیرفته بر روی دستگاه مشتری را با ارائه ضمانت نامه کتبی ، گارانتی می کند)
بخش رسیدگی به شکایات : در این بخش چنانچه به عمل کرد تکنسین در سراسر ایران شکایتی داشته باشید با ثبت شکایت رسیدگی میشود وتکنسین مربوطه مورد توبیخ قرار میگیرد و یا حطی اخراج …..
واحد VIP:
این واحد به منظور رضایت مندی بیشتر آن دسته از مشتریان طراحی گردیده است که خواهان دریافت خدمات پیوسته و منظم از سوی شرکت تی وی سرویس ایران در یک دوره زمانی مشخص هستند .
فعالیت های این واحد عبارتند از :
ارائه خدمات نصب توسط تیم های ویژه
پشتیبانی فنی نرم افزارهای سیستمهای صوتی و تصویری به صورت On Call
انجام بازدیدهای ویژه دوره ای جهت خدمات به مشترکین VIP
واحد سنجش رضایت مشتری :
این واحد موظف است رضایت تمام مشتریان (حضوری ، تلفنی و آنلاین) را از خدمات شرکت تی وی سرویس ایران مورد ارزیابی قرار دهد. و برای انجام این ماموریت وظایف زیر را به عهده دارد .
سنجش رضایت مشتریان از نحوه برخورد پرسنل .
سنجش رضایت مشتریان از مدت زمان اجرای عملیات درخواستی .
سنجش رضایت مشتریان از تسلط فنی کارشناس مربوطه نسبت به عملیات انجام شده .
جبران خسارت احتمالی در صورت عدم رضایت منطقی مشتری .
ارائه مداوم آمار نظر سنجی های صورت پذیرفته به واحدهای مختلف جهت بهبود و ارتقاء عملکرد آنان .
تماس با ما
تماس با ما
مرکز ارتباط مشتریان شرکت تی وی سرویس ایران در ساختار مشتری مدار و خدمت محور جهت ارتباطی دو سویه با مشتریان راه اندازی گردیده است . این مرکز همراه و راهنمای شما در استفاده از انواع خدمات شرکت بوده و از هیچ تلاشی برای اطلاع رسانی صحیح و پیگیری مشکلات احتمالی در خصوص محصولات صوتی و تصویری ، دریغ نخواهد کرد .
مواردکلی که مشتریان می توانند به واسطه آن با این مرکز تماس بگیرند عبارتند از:
درخواست اطلاعات فنی .
درخواست نصب دستگاه .
در خواست تعمیر دستگاه .
اعلام شکایت از نحوه عملکرد و برخورد پرسنل و تکنسین ….
درخواست اطلاعات جانبی .
پیگیری پرونده های تشکیل شده بابت شکایت .
دفتر مرکزی در تمامی ایام هفته با خطوط ویژه تلفنی 46147218-021 و 46147243-021 یا مدیریت 09126029528 واتساپ …
آدرس ایمیل info@tvserviceiran.com آماده پاسخگویی به مشتریان و هموطنان ارجمند می باشند .
تهران : منطقه 22 . دریاچه چیتگر، شمال میدان ساحل، خیابان نیما یوشیج، تجاری نیما، پلاک 6 با ما چت کنید.
پل های ارتباطی
- 09126029528 – 09026029528
- 02146147243 – 02146147218