ساعت کاری : شنبه تا پنجشنبه - ساعت 9 الی 21 | پشتیبانی : 09126029528 |

***
Logo

بزرگترین تجمع تکنسین های برتر ایران - تجربه و تخصص را با اتحاد ما تجربه کنید

درباره ما *** تماس با ما

شرکت تی وی سرویس ایران با بیش از 40 سال سابقه درخشان و به عنوان عضوی از اتحادیه صنف تولیدکنندگان و تعمیرکاران الکترونیک با شماره مجوز رسمی 568971 در خدمت مشتریان محترم می باشد. شرکت تی وی سرویس ایران در راستای ارائه خدمات برتر، بر اساس اصل مشتری مداری و با در نظر گرفتن امکانات و نیازهای مربوطه، موارد ذیل را در سرلوحه اهداف خود قرار داده است :

با بکارگیری تمام امکانات و نیروی انسانی، در سریعترین زمان، و با بالاترین کیفیت و بیشترین سطح رضایت مندی مشتری، وظیفه خود را در خدمت به هموطنان در سراسر ایران عزیز انجام میدهد .

سطح کیفی و کمی عملکرد پرسنل واحدهای مختلف مجموعه را از طریق ارائه آموزش های مورد نیاز ارتقاء میدهد و بر اثر بخشی آن نظارت میکند .

سطح کیفی فضای کاری را بهبود بخشیده و  محیطی پویا، با نشاط و پر تلاش در جهت حصول موفقیت در بالاترین سطح از انتظارات مشتریان فراهم می آورد .

از منابع سازمان (نیروی انسانی، تجهیزات، سیستم ها و غیره). استفاده بهینه و متناسب را انجام می دهد .

چگونگی ارایه خدمات به مشتریان

شرکت تی وی سرویس ایران با  هدف ارائه سرویس و خدمات و تعمیرات محصولات صوتی و تصویری ، اعم از مشاوره، نصب، تعمیرات و پشتیبانی ، از واحدهای زیر برای  رضایتمندی و افزایش وفاداری مشتریان خود بهره می گیرد  :

واحد فنی مهندسی :

کلیه خدمات مربوط به تعمیر دستگاه های مشتریان چه به صورت حضوری، تلفنی و آنلاین در این واحد انجام می شود. این واحد شامل بخش های زیر می باشد :

بخش پذیرش : انجام کلیه امور مربوط به ثبت ، پذیرش و ارسال دستگاه به مشتری .

بخش فنی : انجام تعمیرات تخصصی بر روی دستگاه های معیوب در تعمیرگاه . (در این بخش صرفاً از قطعات اصلی و اورجینال استفاده می گردد )

بخش سیّار : اعزام کارشناس به آدرس مشتری به منظور  نصب و راه اندازی تجهیزات صوتی و تصویری و یا رفع ایراد دستگاه در محل . (در این بخش  بازدید و تشخیص ایراد دستگاه به صورت رایگان صورت می گیرد.)

بخش پشتیبانی : پاسخگویی در خصوص اشکالات مربوط به تنظیمات و رفع ایرادهای نرم افزاری (این بخش کلیه خدمات صورت پذیرفته بر روی دستگاه مشتری را با ارائه ضمانت نامه کتبی ، گارانتی می کند)

بخش رسیدگی به شکایات : در این بخش چنانچه به عمل کرد تکنسین در سراسر ایران شکایتی داشته باشید با ثبت شکایت رسیدگی میشود وتکنسین مربوطه مورد توبیخ قرار میگیرد و یا حطی اخراج …..

واحد VIP:

این واحد به منظور رضایت مندی بیشتر آن دسته از مشتریان طراحی گردیده است که خواهان دریافت خدمات پیوسته و منظم از سوی شرکت تی وی سرویس ایران در یک دوره زمانی مشخص هستند .

ایجاد گارانتی

فعالیت های این واحد عبارتند از :

ارائه خدمات نصب  توسط تیم های ویژه

پشتیبانی فنی نرم افزارهای سیستمهای صوتی و تصویری به صورت On Call

انجام بازدیدهای ویژه دوره ای جهت خدمات به مشترکین VIP

واحد سنجش رضایت مشتری :

این واحد موظف است رضایت تمام مشتریان (حضوری ، تلفنی و آنلاین) را از خدمات شرکت تی وی سرویس ایران مورد ارزیابی قرار دهد. و برای انجام این ماموریت وظایف زیر را به عهده دارد .  

سنجش رضایت مشتریان از نحوه برخورد پرسنل .

سنجش رضایت مشتریان از مدت زمان اجرای عملیات درخواستی .

سنجش رضایت مشتریان از تسلط فنی کارشناس مربوطه نسبت به عملیات انجام شده .

جبران خسارت احتمالی در صورت عدم رضایت منطقی مشتری .

ارائه مداوم آمار نظر سنجی های صورت پذیرفته به واحدهای مختلف جهت بهبود و ارتقاء عملکرد آنان .

تماس با ما

تماس با ما

مرکز ارتباط مشتریان شرکت تی وی سرویس ایران در ساختار مشتری مدار و خدمت محور جهت ارتباطی دو سویه با مشتریان راه اندازی گردیده است . این مرکز همراه و راهنمای شما در استفاده از انواع خدمات شرکت بوده و از هیچ تلاشی برای اطلاع رسانی صحیح و پیگیری مشکلات احتمالی در خصوص محصولات صوتی و تصویری ، دریغ نخواهد کرد .

مواردکلی که مشتریان می توانند به واسطه آن با این مرکز تماس بگیرند عبارتند از:

درخواست اطلاعات فنی .

درخواست نصب دستگاه .

در خواست تعمیر  دستگاه .

اعلام شکایت از نحوه عملکرد و برخورد پرسنل و تکنسین ….

درخواست اطلاعات جانبی .

پیگیری پرونده های تشکیل شده بابت شکایت .

دفتر مرکزی در تمامی ایام هفته با خطوط ویژه تلفنی 46147218-021 و 46147243-021 یا مدیریت 09126029528 واتساپ …

آدرس ایمیل  info@tvserviceiran.com  آماده پاسخگویی به مشتریان و هموطنان ارجمند می باشند .

تهران : منطقه 22 . دریاچه چیتگر، شمال میدان ساحل، خیابان نیما یوشیج، تجاری نیما، پلاک 6 با ما چت کنید.

پل های ارتباطی

  • 09126029528 – 09026029528
  • 02146147243 – 02146147218